Desistência e Devolução
Caso você receba seu produto e por qualquer motivo você deseja desistir da compra, terá o direito de devolvê-lo em até 10 dias corridos após a data da compra e receber integralmente a devolução do valor pago ou pode escolher um crédito para compras futuras. Em caso de desistência o valor do frete para enviar de volta o produto será de responsabilidade do cliente, na restituição do valor será devolvido somente o valor total da compra.
Não será permitida a desistência e devolução de produtos customizados ou fabricados por encomenda. Contudo poderá cancelar a sua compra, tendo direito à devolução do valor na integra, no prazo de até 24 horas antes do início da produção.
Produto com defeito ou danificado
Para que você tenha direito de devolução de um item danificado, solicitamos que confira as condições do produto no ato da entrega. Se existir qualquer sinal de defeito ou avaria na embalagem, falta de produtos, violação da embalagem ou produto danificado, não aceitar a entrega e não assinar o comprovante de recebimento. Nestes casos você deve entrar em contato imediatamente com a Sluper Digital na Central de Atendimento contato@sluper.digital ou através do nosso Whatsapp.
Garantia
O CHIP NFC existente do seu Sluper Card permite entre 10.000 a 100.000 utilizações. A sua garantia cessa quando ultrapassado este número de 10.000 utilizações ou ao fim de 2 anos da sua compra. Para que o seu Sluper Card seja legível para garantia não pode apresentar danos físicos, sinais de utilização indevida ou vestígios de umidade.
A garantia incluí a substituição do Sluper Card não sendo possível a recuperação do cartão físico, lembrando que seus dados sempre estarão seguros em nosso servidor.
Para que possa usufruir da garantia deverá informar-nos da avaria e enviar o seu cartão para análise em nosso escritório (Belo Horizonte/MG, Brasil). A garantia não cobre o transporte do seu cartão até ao nosso escritório, os custos de envio e são de responsabilidade do cliente, e não contempla a devolução do valor e sim a substituição do seu Sluper Card.
Cancelamento da compra e entrega
A Sluper Digital se reserva ao direito de cancelar compras nos seguintes casos:
– Recusa da compra pela administradora do cartão de crédito.
– Não pagamento do boleto bancário até a data de vencimento, o que neste caso a compra será cancelada automaticamente, e um novo pedido precisará ser realizado.
Cancelamento, troca ou devolução somente será aceito se:
– O produto estiver na embalagem original;
– Não possua qualquer sinal de avaria ou mau uso;
– Seja devolvido com todos os materiais que foram enviandos juntos com o produto.
A Sluper Digital fará uma análise do produto devolvido e caso seja aprovada a devolução, será realizada a devolução do valor integral ou se preferir pode ser transformado em crédito para compras futuras. Caso seja escolhida a devolução do valor, a Sluper Digital enviará um email informando o prazo para devolução do valor ou troca do produto, que poderá ocorrer em até 15 dias úteis a partir do da data que o produto foi devolvido. O valor a ser devolvido não inclui o frete pago para envio.
Prazo para restituição dos valores
– Cartão de crédito: O cancelamento da compra será realizado em até 5 (cinco) dias úteis. Contudo, a restituição no cartão de crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão e a Sluper Digital não tem qualquer forma de acelerar este prazo.
– Boleto bancário, Pix ou Depósito: O crédito será feito em sua conta corrente em até 7 (sete) dias úteis.
Nossos contatos
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política, por favor entre em contato com nossa equipe:
Whatsapp: (31) 99524-0115